Política de cancelación, reembolso y reprogramación

Queremos que nuestra política sea justa tanto para las familias como para el tiempo dedicado a preparar cada acompañamiento.

Antes de comenzar el servicio

Si necesitas cancelar tu contratación antes de que Sleep Tight Nights haya iniciado la preparación de tu plan personalizado, podrás solicitar el reembolso del pago realizado.

La solicitud deberá realizarse por escrito a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página.

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo correspondiente al procesamiento bancario.

Una vez iniciado el servicio

Se considera que el servicio ha comenzado cuando Sleep Tight Nights inicia la preparación o elaboración del plan personalizado, o cuando se lleva a cabo la primera sesión o videollamada, lo que ocurra primero.

A partir de ese momento, si la familia decide cancelar, no procederá el reembolso de la parte del servicio que ya haya sido realizada o preparada.

En caso de que exista una parte del servicio contratada que aún no haya sido prestada, podremos revisar cada situación de manera individual y, cuando corresponda, ofrecer una alternativa de reprogramación.

Reprogramación de videollamadas

Las videollamadas podrán reprogramarse sin costo adicional avisando con al menos 24 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.

Entendemos que con bebés pueden surgir imprevistos. Por eso, ante situaciones especiales —como enfermedad del bebé, una emergencia familiar o alguna circunstancia fuera del control de la familia— te pedimos que nos escribas para encontrar juntos la mejor alternativa.

Si una familia no se presenta a una sesión y no existe aviso previo, la sesión podrá considerarse utilizada.

Si Sleep Tight Nights necesita cancelar

Si por alguna circunstancia Sleep Tight Nights necesita cancelar o reprogramar una sesión, se ofrecerá una nueva fecha sin costo adicional.

Si Sleep Tight Nights no pudiera prestar el servicio contratado, se realizará el reembolso que corresponda de acuerdo con la parte del servicio que no haya sido prestada.

Sabemos que acompañar el sueño de un bebé es un proceso que requiere paciencia, comunicación y confianza. Estas condiciones buscan cuidar tanto a tu familia como el tiempo y dedicación que ponemos en cada acompañamiento. Si tienes alguna situación especial, escríbenos. Estamos aquí para escucharte y encontrar la mejor manera de apoyarte.

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